Сервис в салоне красоты.

Сервис в салоне красоты.

Когда я готовила свой тренинг «Психология прибыльного сервиса», пыталась сформулировать в двух предложениях что такое сервис, но так и не получилось.  Многие говорят, что это чай, кофе и журналы. Да, но этого недостаточно. Сервис начинается, как только вы звоните в салон или переступаете  его порог.

Сервис – это люди и их отношение, которые создают атмосферу  благоприятную для пребывания наших гостей. Если мы вспоминаем себя, когда обращаемся куда- либо за помощью, тем более, когда собираемся оставить там определенную  сумму денег за оказанную услугу, то самое неприятное, с чем приходится сталкиваться – это безразличие персонала. Безразличие к вам и своей работе. Скорее всего, им не безразлично, но у вас складывается  ощущение, так как это проявляется в их интонации, взгляде, голосе.

Дружелюбная улыбка, помощь, внимание и заинтересованность  — это то,  что может подкупить любого, даже самого сложного клиента.  И это должно исходить от любого сотрудника в салоне, и совсем не имеет значение — к кому гость записан и на что. Потому что каждый человек создает атмосферу нашего салона.

Сервис состоит из мелочей: общения, чистоты, удобство записи, обратная связь, качество чая и свежесть журналов, как выглядят витрины и рабочие места. Он имеет большое значение, и возможность быть конкурентоспособными  при этом  требует минимум дополнительных вложений.

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *